Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre envíos, devoluciones, tallas, clasificaciones de seguridad, nuestras tiendas y pedidos corporativos. ¿No encuentras lo que buscas? Contáctanos.
Pedidos y envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en pedidos de $150 o más (7 a 10 días hábiles), o cuesta $2.95 con envío estándar (4 a 6 días hábiles). Los pedidos de menos de $150 se envían por vía terrestre con una tarifa fija de $12.95 (5 a 8 días hábiles). El envío exprés cuesta $29.95 en cualquier pedido (3 a 5 días hábiles). Consulta los detalles en Envíos, devoluciones y cambios.
¿Qué tan rápido se envía mi pedido?
La mayoría de los pedidos se procesan en 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes, sin contar días festivos. Los pedidos hechos después de las 5 p. m., hora del Este, se procesan el siguiente día hábil. Antes de pagar, al finalizar la compra, verás el tiempo estimado de entrega de cada método de envío.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Te enviamos por correo electrónico tu número de rastreo y las actualizaciones de tu pedido, y también puedes verlos en tu cuenta. Los pedidos con más de un par pueden salir de distintos almacenes, cada uno con su propio número de rastreo. Si un paquete se pierde o te lo roban, avísanos dentro de los 30 días posteriores a tu pedido y presentaremos el reclamo ante la paquetería por ti.
¿A dónde se hacen envíos?
Solo hacemos envíos a domicilios dentro de los Estados Unidos contiguos. No hacemos envíos a apartados postales (P.O. Box) ni fuera de EE. UU., y los pedidos con envío a un apartado postal se reembolsan automáticamente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contáctanos lo antes posible después de hacer tu pedido y revisaremos de inmediato si podemos hacer el cambio. Los pedidos pasan a procesamiento muy rápido, así que no podemos garantizar un cambio o una cancelación; si tu pedido ya se procesó o se envió, aplica nuestra política estándar de devoluciones y cambios.
¿Las promociones aplican a todas las marcas?
No. Ariat, Carhartt, Chippewa, Thorogood y Timberland Pro están excluidas de las promociones y ofertas de descuento en todo el sitio. Las promociones solo son válidas en compras nuevas y no se pueden aplicar a pedidos anteriores; consulta nuestra Política de promociones.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es la política de devoluciones?
Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 180 días. El calzado debe estar en condiciones de reventa, en su empaque original y sin señales visibles de uso. Los artículos personalizados son venta final, y todos los detalles están en nuestra página de Envíos, devoluciones y cambios.
¿Cómo inicio una devolución o un cambio?
Entra a nuestro portal de devoluciones en línea, ingresa tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al comprar, y elige una devolución o un cambio. Se crea automáticamente una etiqueta de envío de devolución gratis para que la imprimas. La mayoría de los clientes califica para un cambio inmediato, es decir, te enviamos tu par nuevo en cuanto lo solicitas.
¿Hay algún cargo por devolver o cambiar botas?
Los cambios son gratis, ya sea por otra talla, otro estilo o una tarjeta de regalo digital. Las etiquetas de devolución se imprimen gratis, pero las devoluciones de productos sin defectos tienen un cargo de reposición de $11.95, a menos que hayas agregado Devoluciones gratis + protección del paquete al finalizar la compra. Los artículos de liquidación no aplican para devoluciones gratis, y los gastos de envío originales no se reembolsan.
¿Cómo empaco mi devolución?
Deja las botas en su caja original y mete esa caja dentro de otra caja de envío. No uses la caja de zapatos como empaque de envío, porque las cajas marcadas o dañadas pueden ser rechazadas.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Cuando recibimos y procesamos tu devolución, lo que normalmente tarda de 1 a 2 días hábiles, reembolsamos la tarjeta que usaste al comprar y te avisamos por correo electrónico. Los reembolsos confirmados se emiten en un plazo de una semana.
Tallas y ajuste
¿Cómo deben quedar las botas de trabajo?
Un buen ajuste es firme en el talón y el empeine, con poco deslizamiento del talón y espacio para mover los dedos. En una bota con punta de seguridad, tus dedos no deben presionar la puntera. Pruébate las botas en interiores con los calcetines que usas en el trabajo; si un par no te queda, cámbialo gratis por otra talla u otro ancho.
¿Cómo funcionan los anchos de las botas?
El ancho de la bota es independiente del largo, así que un ancho mayor le da más espacio a tu pie sin tener que subir de talla. En tallas de hombre, D es medio, EE (2E) es ancho, y 3E y 4E son todavía más anchos; en tallas de mujer, el ancho medio suele ser B. Los anchos disponibles varían según el estilo, y puedes ver todas nuestras botas de trabajo de horma ancha.
Puntas de seguridad y clasificaciones
¿Cuál es la diferencia entre la punta de acero, la compuesta y la de aleación?
Las puntas de seguridad certificadas bajo la norma ASTM F2413 cumplen los mismos requisitos de impacto y compresión, así que la elección depende del peso, el grosor y la temperatura. El acero es la opción tradicional y la de perfil más delgado, la aleación (aluminio o titanio) pesa menos que el acero, y la punta compuesta no es metálica, así que transmite menos calor y frío y la puntera por sí sola no activa los detectores de metales. Explora las botas con punta de acero, punta compuesta y punta de aleación.
¿Qué significa la clasificación EH?
El calzado EH (riesgo eléctrico) tiene una suela y un tacón diseñados como protección secundaria contra el contacto accidental con circuitos eléctricos energizados, y se prueba bajo la norma ASTM F2413 para resistir 18,000 voltios a 60 Hz durante un minuto en condiciones secas. La humedad, el desgaste de la suela y los daños reducen esa protección, así que las botas EH no reemplazan otro equipo de seguridad eléctrica. Las botas con punta suave también pueden tener clasificación EH bajo la norma ASTM F2892; explora las botas con clasificación EH y las botas de trabajo con punta suave.
¿Cómo leo la etiqueta ASTM F2413 de una bota de seguridad?
La etiqueta indica la norma y el año de su revisión, seguidos de un código por cada protección que pasó la bota. I/75 y C/75 significan que la puntera resistió un impacto de 75 pies-libra y una compresión de 2,500 libras. Otros códigos comunes son Mt (metatarsal), EH (riesgo eléctrico), PR (resistente a perforaciones) y CD o SD (conductor o disipador de estática).
Nuestras tiendas y contacto
¿Dónde están las tiendas y en qué horario abren?
Nuestra tienda de Glen Rock está en 989 Potosi Road, Glen Rock, PA 17327 (717-759-3100, ext. 2), y nuestra tienda de Annapolis está en 2009 West Street, Annapolis, MD 21401 (717-759-3100, ext. 3). Las dos abren de lunes a sábado, de 10 a. m. a 6 p. m., y los domingos, de 11 a. m. a 5 p. m., hora del Este. Encuentra cómo llegar a las dos tiendas en nuestra página de Contáctanos.
¿Cómo me comunico con atención al cliente?
Escríbenos a onlineorders@overlookboots.com o llámanos al 717-759-3100 (ext. 1), de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., hora del Este. Buscamos responder todas las consultas en un plazo de 24 horas hábiles.
Pedidos corporativos y por volumen
¿Hay un programa de cuentas corporativas?
Sí. Nuestro Programa de cuentas corporativas es para empresas que compran calzado y ropa de trabajo para sus empleados, e incluye envío gratis en todos los pedidos y un gerente de cuenta dedicado. Si abres una cuenta corporativa dedicada con al menos 5 empleados, puedes recibir un vale de $200 para botas; llena el formulario en la página del programa para empezar.
¿Puedo pedir una cotización para un pedido por volumen?
Sí. Nuestro equipo de cuentas estratégicas ofrece opciones para cuentas corporativas y municipales, como cotizaciones con precios competitivos, envío gratis, un gerente de cuenta dedicado y exención del impuesto sobre las ventas. Llámanos al 717-759-3100 (ext. 1) o visita nuestra página de Compras por volumen.